Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de HRS (“Human Resource Solutions”), el usuario acepta vincularse legalmente a los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la plataforma. Estos términos constituyen un contrato vinculante entre el usuario y HRS, regido por las leyes de la República de Guatemala.

Para empresas cliente (B2B), la aceptación de estos términos implica adicionalmente la adhesión al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y a las obligaciones de transparencia salarial y seguridad descritas en las Secciones 5, 7 y 8.

2. Descripción del Servicio

HRS es una plataforma de reclutamiento ejecutivo de élite diseñada para el mercado corporativo de Guatemala y Centroamérica. El servicio opera bajo un modelo de Certidumbre Operativa que combina:

• Análisis semántico de perfiles ejecutivos mediante inteligencia artificial
• Verificación forense de CVs (Análisis MaxCore AI)
• Modelo de Terna Auditada para eliminación de sesgos en la selección
• Auditoría humana obligatoria (Human-in-the-Loop) en todas las decisiones
• SLA de 72 horas con retroalimentación garantizada en cada etapa

HRS no es una bolsa de empleo masiva. Es un servicio de reclutamiento ejecutivo especializado con verificación exhaustiva diseñado para mitigar el riesgo de contrataciones fallidas en posiciones de alto impacto.

3. Tipos de Usuarios y Obligaciones

3.1 Candidatos (B2C)

Al registrarse como candidato, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su CV y perfil
• No falsificar, inflar o tergiversar títulos, cargos, credenciales o historial laboral
• Aceptar que su información será sometida a verificación forense (Análisis MaxCore AI)
• Entender que inconsistencias detectadas serán documentadas y podrán resultar en exclusión del proceso
• Mantener la confidencialidad de la información de las empresas cliente a la que tenga acceso durante el proceso

3.2 Empresas Cliente (B2B)

Al contratar los servicios de HRS, la empresa cliente se compromete a:

• Cumplir con la obligación de transparencia salarial (Sección 5)
• Implementar y mantener Autenticación Multifactor (Sección 8)
• Respetar el modelo de Terna Auditada y no solicitar datos identificables de candidatos fuera del proceso
• Proporcionar retroalimentación oportuna sobre candidatos presentados
• No contactar directamente a candidatos presentados por HRS sin autorización expresa
• Pagar las tarifas acordadas según el contrato de servicio vigente

4. Propiedad Intelectual

Los algoritmos de MatchScore, el modelo de Análisis MaxCore AI, la metodología de Terna Auditada, el diseño de la plataforma y toda la documentación asociada son propiedad intelectual exclusiva de HRS. Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa, o uso no autorizado.

Los datos personales del candidato siguen siendo propiedad del titular conforme a la Sección 5 de la Política de Privacidad y los derechos ARCO-POL. Los Executive Scorecards y evaluaciones generadas por HRS son propiedad compartida entre HRS y la empresa cliente contratante, con licencia de uso limitada al proceso de selección activo.

5. Transparencia Salarial Obligatoria

6. Cláusula Human-in-the-Loop (HITL)

7. Garantía Anti-Ghosting (SLA de 72 Horas)

HRS garantiza que todo candidato que aplique a una vacante recibirá retroalimentación sustantiva en un plazo máximo de 72 horas por cada cambio de etapa en el pipeline de selección. Este SLA incluye:

• Confirmación de recepcion: Notificación inmediata al aplicar
• Feedback de etapa: Comunicación sustantiva al avanzar o ser descartado
• Justificación de rechazo: En caso de no avanzar, el candidato recibe una explicación con tag semántico (nunca un rechazo generico)
• Bloqueo por incumplimiento: Vacantes con SLAs vencidos no pueden progresar hasta que se resuelvan

El feedback nunca es generado automáticamente. Cada mensaje de retroalimentación es redactado o aprobado por el Auditor Humano antes de ser enviado al candidato, garantizando calidad y relevancia.

8. Seguridad: MFA Obligatorio para Clientes B2B

9. Ventana de Evaluación por Grupo (Batch Lock)

Para garantizar equidad en el proceso de selección, HRS implementa un sistema de Batch Lock de 7 días: las aplicaciones se acumulan durante una ventana de 7 días naturales y el Auditor evalúa el grupo completo de forma simultanea. Esto previene el sesgo de “candidato temprano” y asegura que todos los aplicantes tengan igualdad de oportunidades independientemente de cuando enviaron su aplicación dentro de la ventana.

10. Modelo de Terna Auditada

HRS utiliza los datos del candidato con el único fin de evaluar su idoneidad profesional con base en habilidades, trayectoria y perfil ejecutivo. Nuestra evaluación no pondera edad, género, apariencia ni otros factores ajenos a la competencia profesional. Los datos se tratan conforme a la legislación guatemalteca aplicable.

Cualquier intento por parte de la empresa cliente de identificar candidatos fuera del proceso establecido constituye una violación de estos términos y podrá resultar en la terminación del servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

12. Tarifas y Facturación

El uso de la plataforma por parte de candidatos (B2C) es gratuito. Los servicios B2C opcionales (Career Coaching, Interview Prep) tienen tarifas publicadas en la plataforma.

Las tarifas de servicio B2B se establecen en el contrato comercial individual con cada empresa cliente. HRS emite factura electrónica conforme a la normativa de la SAT de Guatemala.

13. Terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. HRS se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Proporcionen información falsa o fraudulenta
• Violen las obligaciones de confidencialidad o transparencia salarial
• Intenten eludir el modelo de Terna Auditada
• No cumplan con la configuración de MFA (usuarios B2B)
• Realicen actividades que comprometan la seguridad o integridad de la plataforma

14. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será resuelta:

• Primer instancia: Negociación directa entre las partes (15 días hábiles)
• Segundo instancia: Mediación ante el Centro de Arbitraje y Conciliacion de la Cámara de Comercio de Guatemala (CENAC)
• Tercer instancia: Arbitraje de derecho conforme al Decreto 67-95 (Ley de Arbitraje)

Los tribunales de la Ciudad de Guatemala tendrán jurisdicción exclusiva para cualquier procedimiento que no sea resuelto por las vias anteriores.

15. Contacto

16. Modificaciones

HRS se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva de las modificaciones constituye la aceptación de los términos actualizados.